2020年人力資源工作緊緊圍繞公司高質量發展要求，統籌推進管理層結構優化、隊伍建設、人力資源機制建設，夯實基礎管理，實施人才強企工程，不斷提升人力資源效率，為企業持續健康發展提供堅實的組織保障和人才支撐。

加強管理層和領導人員隊伍建設

加強各級企業管理團隊建設，持續推動優秀年輕幹部培養，選拔了一批素質過硬、能力突出、業績顯著、群眾公認的優秀管理者，大幅提高了年輕幹部佔比，企業管理團隊的年齡結構、專業結構得到明顯改善，活力顯著增強。加強政企信息服務事業群、全渠道運營中心、雲網發展部、雲網運營部（大數據和AI中心）、雲計算、系統集成、物聯網、智慧家庭等單位管理層配置，有力支持公司「雲改數轉」戰略。開展政企十大行業全國聯合團隊負責人選聘，進一步明確責權利、考核及退出機制，努力調動政企行業團隊的積極性和主動性，激勵政企業務發展取得新突破。在天翼電子商務公司、系統集成公司等改革專項工程企業開展管理層任期制和契約化簽約，積極落實國企三年改革行動方案。

持續推進落實「人才強企」工程

公司及各級下屬公司的管理層不斷加強對各級專家人才的聯繫服務和關心關愛。落實「百千萬專家人才工程」，持續開展高層次專業人才隊伍建設。在雲計算分公司落實各項特區機制，實現特區項目和人員能進能出、薪酬能增能減；在雲網安全科技有限公司設立人才特區，並實行市場化機制，根據其業務發展情況兌現激勵。進一步推廣公司統一集約的「人才雲」平台，構建人才標簽體系和人才視圖，實現人才共享和內部柔性調用。設立了公司雲網融合人才工作站、行業應用人才工作站（含物聯網分站）、智慧家庭工作站等，實現工作站全面上雲，依托人才工作站開展全公司人才調用，充分發揮工作站模式對雲網融合、政企改革等公司重點專項及人才援疆、人才援夏的支撐作用。

進一步夯實人力資源管理和數據基礎

2020年持續優化和完善集中人力系統功能，重點包括公司直接管理的人員維護、入職簡歷解析、勞動合同電子化、收入證明移動化、新員工導師制管理等。同時新建人力與業務系統接口，為「竹雲系統」、內控系統、三重一大系統、MSS／移動門戶等重要業務系統提供用戶登錄權限認證服務和基礎數據支撐。

2020年持續推進智慧人力項目，聚焦智家工程師注智應用，支撐人力資源經營分析，關注一線隊伍人效提升。同時，面向專業人才，推廣公司「人才雲」平台和人才雲化機制，將專業人才選拔、培養、使用、激勵等工作顯性化、數據化、系統化，通過各類人才的能力素質標簽化、柔性調用、實戰培養，打造「系統+數據+機制」的一攬子解決方案，實現人才的精確管理和人才資源全公司共享。

員工數據

截至到2020年底，本公司共有281,192名員工。在不同部門工作的員工人數及比例如下：

	員工數目	百分比
管理、財務及行政	47,743	17.0%
銷售及營銷	135,135	48.1%
運營及維護	86,347	30.7%
科研與產品研發	11,967	4.2%
總計	281,192	100%

員工與公司關係

企業民主管理

新冠肺炎疫情期間，通過開設員工心聲專欄匯總超過10萬人次的意見建議，反映員工思想狀況和突出困難，為公司因時因勢調整著力點和應對舉措提供了重要參考。各級工會聯繫慰問確診、疑似、醫學觀察等11類特定群體員工，了解反映員工狀況2.25萬人次；通過互聯網開展新入職員工問卷調查，抽樣19個省級單位（專業公司）的員工7,897人次。各省級工會結合年度重點工作，了解員工思想動態，向省級公司管理層和上級單位報告。

122名職工代表向公司提交提案157件，24個單位逐一對提案落實和辦理，處理反饋率達100%，職工代表對辦理提案工作的滿意度達98%。組織召開公司一屆四次職代會，聽取審議了職代會工作情況報告、企業戰略改革工作和職工董事履職情況報告、2020年公司負責人履職待遇業務支出及公司公務用車管理運行情況的報告、公司人力資源相關政策解讀報告。受到表彰的29名勞模先進聯名向全體員工發出了《爭做奮鬥者建功新征程》的倡議書。各級工會規範和落實職代會議事規則、提案徵集辦理等制度，各省級公司均召開了職工代表大會，實現職工代表有序參與公司治理。

競賽與榮譽

按照公司「雲改數轉」的戰略部署，同時適應疫情防控要求，組織開展競賽活動共15項，其中技能競賽6項，勞動競賽6項，創新評比3項。競賽活動與實際經營緊密結合，以競賽促生產，以競賽促轉型，挖掘了「雲改數轉」方面的創新人才，促進了成功項目的快速複製落地，取得了明顯成效。

2020年，全公司榮獲全國和省部級各類綜合與專項外部榮譽282個，其中國家級榮譽88個，省部級榮譽194個，有27名員工榮獲2020年全國勞動模範榮譽稱號，創歷史新高，這充分體現了各級政府和社會各界對中國電信的高度認可，充分彰顯了各級企業的凝聚力、戰鬥力，充分證明了廣大員工是企業高質量發展最可依靠的力量。組織召開了學習貫徹習近平總書記在全國勞動模範和先進工作者表彰大會上的重要講話精神座談會，董事長兼首席執行官柯瑞文出席會議並講話，對學習宣傳全國勞模提出明確要求。組織在全公司開展向全國勞模學習的活動，通過人民郵電報、學習強國、國資委網站、央視、抖音、微博等多渠道全方位宣傳勞模事蹟、講好勞模故事，向全社會展示中國電信員工的時代風采，廣泛傳播中國電信負責任央企的良好形象。

創新工作室

全公司創建各類創新工作室共1,300餘個，其中國家級勞模和工匠人才創新工作室5個、行業級4個，由省、地市總工會命名150餘個，獲國家級、省部級成果獎700餘項，申報發明專利、實用新型專利近1,000項。2020年選樹了29個公司級示範性創新工作室，對35個公司級以上的創新工作室進行獎勵。

員工關懷

新冠肺炎疫情發生以來，公司工會堅持把員工生命安全和身體健康放在第一位，下撥人民幣400萬元專項慰問金到疫情較為嚴重的16省，全公司各級工會共安排人民幣6,700多萬元資金用於疫情防控專項慰問，切實增強每一位員工的安全感，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實保障。

公司工會組織開展抗擊疫情保通信一線員工和確診、疑似、醫學觀察等11類特定群體員工等關心關愛工作，牽頭建立分類台賬，明確專人負責聯繫，及時進行關懷慰問。各省公司、工會對2,000餘名C1級以上勞動模範、3,200餘名異地交流和扶貧幹部及其家屬、近20萬名離退休人員、1.7萬餘名孕產期哺乳期女員工等開展關愛，幫助籌措口罩等防護物資，做好關懷慰問。建立5,167名家屬參加援鄂醫療隊或奮戰在當地抗疫醫護一線的員工台賬，通過發放慰問金或慰問品、領導上門走訪看望等方式傳遞企業關懷。

公司工會牽頭完善1,200餘名外派員工及國內家屬關愛台賬，對每一名外派員工落實專人聯繫，解決實際困難。建立外派員工「要事」辦理機制，相關部門通力配合、迅速落實解決，解決外派員工國內家屬困難66件，重點關注慰問178名外派至疫情嚴重地區或駐外時間超過1年的員工。完善員工留學子女關愛台賬，推送境外疫情防控相關信息，推進開發「中國電信境外員工的健康諮詢計劃」，為境外員工及留學子女提供遠程醫療服務217人次。

根據調查統計，員工對企業疫情防控滿意度達9.7分、對企業關心關愛工作滿意率達94%。

跟踪並指導西藏等五省海拔3,500米以上的110個基層單位全部建成供氧設施，大大改善了高海拔地區員工工作生活條件，受到基層員工贊譽！組織各省級工會為本省員工辦5件以上實事，持續優化「四小」運營，在餐飲質量、工作環境、活動條件、生活品質等方面，提升服務能力，豐富服務內容。

強化人才資本

支撐國家重點培訓項目

2020年中國電信積極承接國家專業技術人才知識更新工程。2020年10月中國電信舉辦了人社部知識更新工程研修班 —「智慧家庭高級研修班」，來自政府機關、科研院等60餘位專家和技術人員參加了研修。

網上大學高效運營

疫情常態化防控背景下，公司全面統籌加強在線學習和網絡培訓，加快完善線上培訓服務體系建設。重點依托中國電信網上大學，擴大線上培訓規模，結合生態做深個性化精準培訓，為助力企業復工復產蓄力賦能。面對疫情期間快速增長的數字化學習需求，中國電信網上大學第一時間完成運營支撐體系搭建，快速推出直播、線上專題培訓班等多種解決方案，面向領導幹部隊伍、科技創新人才隊伍、高技能人才隊伍、青年員工隊伍等，聚焦5G、雲網融合、智慧家庭等重點業務，依托各類在線學習工具，開展了「領導幹部學習月」、「雲網運營大講堂」、「暖春行動」、「聚光平台」等各類專題學習項目，確保疫情期間「停工不停學」，助力復工期間的業務發展工作。

2020年，中國電信網上大學各類培訓累計覆蓋5,259萬學習人次，網上大學日均登錄學員達4.4萬人，全年新增課程18,567門，累計組織專題線上班1,916個，開展直播1,341場，各類考試及認證1,998場，並通過智慧學習平台開展學習資源推送累計覆蓋220萬人次。

內訓師隊伍建設

2020年，公司持續加強內訓師隊伍建設，公司各級內訓師1.3萬名，各級內訓師累計授課時長21.2萬小時。年內新聘678名公司級內訓師、775名公司級試聘內訓師。舉辦內訓師線上訓練營，共計1,335名公司級內訓師參加了社群學習，學習總時長達1.95萬小時。

專業人才培養

開展分層分級的大規模人才培訓。2020年完成了公司高端領軍人才培養計劃「星火計劃」第二期74人及「燎原計劃」網絡與信息安全示範班50人的培養。舉辦公司級專業骨幹線上培訓班40期、培訓人數超過72萬人次。舉辦線上專題培訓班1,916個、覆蓋2,967萬人次；舉辦直播1,341場，覆蓋238萬人次；舉辦面授培訓班3.1萬個，覆蓋111萬人次。舉辦兩期「騰龍計劃」，開展國際化人才培養和交流。

員工能力建設

一是開展地市級雲網融合人才培養工作。公司通過線上學習、線下培訓、認證、實戰項目、專業輔導、實操訓練、勞動競賽等多種形式開展人才培養，其中地市級雲網融合客戶經理、解決方案經理培養人數覆蓋率達60%、地市級產品維護經理、客戶工程師培養人數覆蓋率達50%。

二是持續賦能推動智慧家庭能力建設。圍繞產品標準化和服務顯性化，持續提升一線銷售和裝維隊伍專業化水平。組織開發智慧家庭營銷手冊累計15萬字，開展17期系列直播學習及2個配套線上專題班，累計14.5萬人參與，學習人次達88萬；開設、選撥、試聘首批90餘名公司級智慧家庭專業內訓師，組織開展第一屆「創智杯」智慧家庭場景化銷售大賽；開展智慧家庭工程師技能等級認證60多場，累計覆蓋5.8萬人；優化智慧家庭學堂專區設計，2020年專區共計上線更新48門課程，專區全年學習超過200萬人次。

三是通過線上賦能，多層次開展小CEO線上學習。2020年小CEO培訓以網上大學小CEO商學院為平台，分層分類梳理完善小CEO在線課程體系，更新課程20餘門，供相應崗位小CEO在線學習，實現標準通用課程以在線學習為主；以小翼學堂為載體，圍繞重點業務主題定期開展經驗分享直播，共開展45場直播，累計25.6萬人次參與學習；舉辦小CEO內訓師線上訓練營，培養316名內訓師，有效支撐小CEO核心課程在各省市公司的落地實施。

優秀年輕人才的培養和引進

持續完善中國電信實習生招募、管理、培養和評價工作機制，組織開展春季實習、暑期實習、日常實習等活動，為校園招聘工作拓展優秀年輕人才引進渠道。繼續開展公司優秀高校畢業生培養計劃，組織優秀高校畢業生線上專題學習班，在線專題班參與學習人數累計達7,445人；創新推出優秀高校畢業生直播互動分享平台 —「聚光平台」，面向各屆優培生群體，邀請行業內外部專家和優秀優培生代表進行互動直播授課。

僱傭

公司員工招聘面向應屆大學畢業生和社會成熟人才。應屆大學畢業生招聘由公司統一搭建平台、統一廣告宣傳、統一組織重點院校宣講。2020年，公司招聘應屆畢業生超7,000名。畢業生進入公司後，一般要開展1-2個月的入職培訓，幫助新員工了解企業戰略、文化和業務。2020年，公司繼續深化ATD卓越實踐獎項目 —「新員工職業導師制」在全公司的推廣和應用，開展新員工職業導師制線上專題學習班，上線並優化集中MSS人力系統新員工職業導師制功能，推進實現新進員工入職即有對應職業導師配備與全過程輔導的目標。對於社會成熟人才招聘，由各級單位根據業務發展需要自行組織開展。

公司為員工職業發展創造條件，制定了完善的雙通道晉升制度。員工崗位晉升遵循公平、公正、公開、透明原則，充分尊重員工的選擇權、知情權、監督權。

公司在員工招聘、員工晉升過程中，不論性別、年齡、種族等一律平等。

公司嚴格遵守國家規定的員工工作時間，執行國務院頒佈的《職工帶薪休假條例》，制定了員工休假有關規定。

公司嚴格按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規的要求，規範用工，堅持男女職工同工同酬，履行女員工特殊保護規定，沒有任何歧視性的政策和規定，更不存在僱用童工和強制勞動的現象。公司嚴格遵守勞動合同法的有關規定，不斷完善相關員工管理制度，結合公司實際情況，制定了相關制度，對解除員工勞動合同進行了詳細規定。

薪酬與績效管理

薪酬

優化完善人工成本分配機制。堅持價值引領，促進規模效益雙提升，在人工成本配置中加大對效益貢獻的激勵力度，鼓勵增收增效、降本增效。根據各單位功能定位和價值貢獻，分類施策、因企制宜，持續優化人工成本總量決定機制，確保激勵到位、約束有效。

推進重點領域市場化激勵。結合能力中心和研發體系體制機制改革推進激勵機制創新，持續推進由市場評價貢獻、貢獻決定回報的分配機制。支持重點項目、重點領域按照責權利匹配、激勵約束對等的原則，對核心骨幹人才採用市場化對標方式，提供具有一定市場競爭力的薪酬水平，將個人收入與項目成果、個人貢獻等緊密掛鈎，使分配向能力突出、業績突出的核心骨幹人才傾斜，真正實現薪酬能高能低。

積極推進中長期激勵。進一步擴大科技型企業股權和分紅激勵試點範圍，推進混合所有制企業員工持股，將核心骨幹人才收入與企業發展、個人業績直接掛鈎，建立利益共享、風險共擔的激勵約束機制，使人才共享企業發展成果。

績效管理

公司績效管理制度完善，實行全員業績考核。堅持業績導向，績效考核結果與員工薪酬緊密掛鈎。各級公司都成立了以總經理為組長的全員績效考核領導小組，制定了對公司副職、職能部門、下屬單位和員工的考核辦法。完善了考核激勵制度和約束監督機制，保證績效考核的公平性和可信度；同時對績效考核體系進行了優化，實現對單位業績、副職業績、中層幹部和各級員工分層分類考核，提高了考核工作的針對性。