董事長報告書
尊敬的各位股東：
2020年是極不平凡的一年，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情（「疫情」），公司統籌疫情防控和經營發展，緊抓經濟社會數字化轉型機遇，全面實施「雲改數轉」戰略，提升科技創新能力，深化企業改革，經營業績穩步增長，持續與股東和社會共享企業高質量發展成果。
總體業績
2020年，公司經營收入為人民幣3,936億元，同比增長4.7%，服務收入1為人民幣3,738億元，同比增長4.5%，連續多年高於行業平均增幅2，其中移動服務收入為人民幣1,817億元，同比增長3.5%；固網服務收入為人民幣1,921億元，同比增長5.5%。EBITDA3為人民幣1,189億元，同比增長1.4%。淨利潤4為人民幣209億元，同比增長1.6%，每股基本淨利潤為人民幣0.26元。資本開支為人民幣848億元，自由現金流5為人民幣143億元，財務狀況保持穩健。
1 服務收入計算方法為經營收入減去移動商品銷售收入、固網商品銷售收入和其他非服務收入。
2 工信部2020年通信業統計公報：2020年電信業務收入同比增長3.6%。
3 EBITDA計算方法為經營收入減去經營費用加上折舊及攤銷。
4 淨利潤為本公司股東應佔利潤。
5 自由現金流的計算方法為EBITDA扣減資本支出、所得稅和不含土地的使用權資產折舊。
董事會在充分考慮股東回報、公司盈利情況、現金流水平及未來發展資金需求後，決定向2020年度股東週年大會建議按照相當於每股0.125港元的標準宣派2020年度末期股息。未來，公司將充分平衡長遠發展與股東回報，持續為股東創造良好價值。
柯瑞文董事長出席中國電信5G創新合作大會
業務表現
2020年，5G、雲和人工智能等技術融合聚變，數字經濟蓬勃發展，公司以5G和雲為核心打造新型信息基礎設施，激發用戶日益豐富的綜合智能信息服務需求。
5G快速滲透，用戶規模價值再拓展
公司以「5G+天翼雲」為用戶提供優質網絡體驗和差異化的應用服務，打造中國電信特色5G會員權益體系，推出網絡、安全和服務等專享權益，聯合超過30家頭部應用合作夥伴，推出超百款生態權益。發揮5G網絡高網速、低時延特性和邊緣計算能力，推出天翼雲盤、天翼超高清、視頻彩鈴、天翼雲VR、天翼雲遊戲等5G特色應用。率先在業界推出5G雲手機「天翼1號」，借助雲網融合能力，突破終端性能瓶頸，促進5G終端加快普及。
5G公眾業務取得良好開局，助力公司有價值地規模拓展移動用戶市場，截至2020年底，公司移動用戶達到3.51億戶，淨增1,545萬戶，用戶市場份額提升至22.0%，5G套餐用戶達到8,650萬戶，滲透率達到24.6%，5G特色應用用戶規模合計超過1.5億戶，移動用戶ARPU降幅持續收窄。
智家業務融合升級，價值逐步顯現
公司全面升級家庭信息化服務，推廣5G+光寬+WiFi6「三千兆」接入和全屋WiFi服務，優化用戶上網體驗，打造集安全、影像、無線接入等功能為一體的天翼看家產品，激發家庭上雲需求，構建智慧家庭DICT產品服務體系，滿足家庭客戶不斷豐富的場景化需求。寬帶接入業務價值得到重塑，智家業務價值逐步顯現。
2020年，公司寬帶用戶達到1.59億戶，有線寬帶接入收入達到人民幣719億元，同比增長5.1%，寬帶接入ARPU為人民幣38.4元，同比增長0.8%，收入和ARPU均扭轉下滑趨勢。智慧家庭收入達到人民幣111億元，同比增長37.5%，寬帶綜合ARPU6達到人民幣44.4元，同比增長4.2%，智慧家庭價值貢獻持續提升。
6 寬帶綜合ARPU的計算方式為寬帶接入、天翼高清和智家應用及服務的月均收入合計除以平均寬帶用戶數。
產業數字化7加快發展，保持上升趨勢
公司把握經濟社會數字化轉型契機，融合5G、雲等新興信息技術，構建數字化平台，封裝原子能力，加快技術賦能。率先規模商用5G SA，推出5G定制網，滿足垂直行業對於低時延、廣連接、網絡安全等差異化需求，發揮5G「超級上行」8、邊緣雲、物聯網等技術特性，打造出工業互聯網、智慧能源、智慧醫療、智慧園區等垂直行業標桿，遠程控制、機器視覺、AGV等5G創新應用逐步落地。截至2020年底，公司5G行業應用累計簽約近1,900家，落地場景超過1,100個。聚焦企業上雲的場景化需求，持續完善IDC和雲的資源佈局，強化公有雲、私有雲、專屬雲和混合雲的全棧雲服務能力，自主研發天翼雲關鍵核心技術，聯合500多家合作夥伴，構建雲、數、智一體化的雲產品體系。
7 產業數字化包括行業雲、IDC、組網專線、物聯網、互聯網金融業務、集成等信息化業務。
8 5G「超級上行」（UL Tx switching）由中國電信主導制定，於2020年7月3日由3GPP納入5G R16全球統一規範。
2020年，公司產業數字化收入達到人民幣840億元，同比增長9.7%，收入規模和市場份額繼續保持業界領先。
全面實施「雲改數轉」戰略
2020年，公司加快基於雲網融合的數字化升級，全方位構建新發展格局，著力提升市場競爭力和企業活力。
加強雲網能力佈局，構建雲網融合的新型基礎設施
公司堅持「網是基礎、雲為核心、網隨雲動、雲網一體」戰略方向，加快構建雲網融合的新型基礎設施。持續推進5G網絡共建共享，在用5G基站達38萬站，全球率先實現5G SA網絡規模商用，推出「致遠」、「比鄰」和「如翼」5G定制網。同步開展4G網絡共享，全年開通共享4G基站約17萬站，進一步完善網絡覆蓋，節約投資和運營維護成本。按照「2+4+31+X+O」的總體佈局，加快天翼雲和IDC建設，雲資源池數量超100個，IDC機架超42萬架，其中近80%的機架部署在京津冀、長三角、粵港澳、陝川渝4個重點區域；基於海量的邊緣機房，開展MEC建設，構建雲邊協同能力。在280個城市推進千兆光寬網絡升級，建成覆蓋全國的五大ROADM9區域傳輸骨幹網，擴大政企OTN精品網絡覆蓋。公司全網雲10業務收入達到人民幣138億元，在中國公有雲市場份額繼續位居前列。
9 ROADM（Reconfigurable Optical Add-Drop Multiplexer）即可重構光分插複用器。
10 全網雲包括行業雲、家庭雲及與雲直接相關的接入等業務。
打造數字化平台，賦能數字化轉型
公司加強數字化平台佈局，賦能內外部數字化轉型。對內推進運營數字化，借助AI與大數據，挖掘5G和智慧家庭的潛在需求，精準營銷覆蓋率超過85%，營銷資源拉動增量收入的效能顯著提升。加快建設新一代雲網運營系統，支撐5G SA的規模商用，提高業務開通和產品加載效率，優化網絡質量和用戶體驗，公司綜合滿意度11繼續保持行業領先；自研AI算法，推進4G基站節能降耗，探索5G基站智慧節能方案，逐步擴大試點範圍，實施IDC機房智慧節能，電費佔服務收入比處於行業低位；應用大數據實現精準投資建設，開展4G基站拆閒補忙／盲，提高光寬端口利用率。
11 源自工業和信息化部關於全國電信服務質量用戶滿意度的測評結果。
12 IDC行業排名來源：《互聯網周刊》。
對外帶動客戶上雲、用數、賦智，打造數字化平台技術底座，以數字化平台為承載，聚合通信、安全、AI、大數據、物聯網等內部原子能力，匯聚外部數字生態，以數注智、賦能產品服務，推動產業數字化、智能化轉型，全網能力調用次數超100億次。
推進科技創新，加快向科技型企業轉變
公司推進研發體系改革，激發科創活力，聚焦技術發展目標，加大研發投入，提高研發資源的投入產出水平，充實雲網融合、安全等重點領域研發隊伍。公司強化核心技術自主攻關，加大5G、雲網融合、網信安全等重點領域的核心技術攻堅，自研天翼雲3.0，掌控PaaS平台等20項核心技術，規模商用天翼雲CDN、分佈式存儲系統，有效提升雲計算領域市場競爭力。天翼雲PaaS平台已廣泛為內外部客戶提供服務，平穩承載數億用戶，CDN為眾多互聯網頭部客戶提供服務。公司自研MEC平台，試點垂直行業頭部客戶項目落地，逐步部署移頻MIMO室分系統、擴展性小基站、輕量級UPF13等設備，有效降低5G網絡建設成本。公司全年完成40項國際標準化項目，新申請發明專利882件，在GSMA牽頭組織全球產業鏈制定並發佈《5G SA部署指南》。公司持續優化科技創新佈局，聯手生態夥伴在量子通信、網絡安全領域開展產學研合作創新，與高校、研究機構進行戰略合作，共同推動關鍵技術研究和應用創新。
13 UPF (User Port Function) 即用户端口功能。
14 公有雲laaS排名：IDC諮詢2019年發佈。
全面深化改革激發活力，拓展合作打造生態競爭力
公司全面深化改革，加快構建以客戶為中心的新型組織體系，打造縱向一體化的政企事業群，基於數字化平台共享集成原子能力、產品和服務，增強政企市場的信息化拓展能力和運營活力。有序推進專業公司改革，探索系統集成體系優化，增強核心技術能力，系統集成公司入選國資委15「科改示範行動」；啟動雲公司改制，全面整合雲資源，強化雲業務研發運營與生態合作，深化市場化機制改革。精簡總部部門和人員，啟動運營管理流程再造，實施省公司授權放權改革，提升運營效率。創新市場化的人才選用機制，加大年輕員工的選拔晉升，打造科技和創新人才梯隊，優化績效導向的薪酬體系，激發員工活力與效率。公司加強生態佈局，持續拓展企業邊界，深化全產業鏈合作，依托核心能力與平台，繁榮家庭信息化、政企垂直行業等產業生態，強化以資本促進合作、聚合生態，加大新興領域的創新合作，逐步打造更大範圍、更高水平的產業生態。
15 國務院國有資產監督管理委員會。
公司治理和社會責任
作為全球大型的領先的全業務綜合信息服務提供商，公司長期以來堅持將環境、社會及管治責任融入企業的生產經營和管理，不斷完善與之相適應的風險管理及內控體系，秉承優良、穩健、有效的企業治理理念，堅持守法合規，規範運作與綠色經營，積極應對外部環境變化，確保公司健康可持續發展，維護本公司及股東的長期利益。在過去的一年，公司的持續努力和出色表現得到了廣泛認可和高度肯定，獲《彭博商業周刊》「ESG領先企業大獎」，連續10年獲《Institutional Investor》評選為「亞洲最受尊崇企業」，連續12年獲《The Asset》頒發「傑出環境、社會及管治企業白金獎」，第13次獲《Corporate Governance Asia》評選為「亞洲最佳公司 —企業管治典範」，獲《FinanceAsia》評選為「亞洲最佳電信公司第一名」。
2020年，疫情突發，公司快速完成火神山、雷神山等醫院5G網絡和雲平台建設，建成廣受社會贊譽的「雲監工」視頻直播平台，搭建5G遠程會診平台，助力疫情防控，推出「暖春行動」九大信息化服務等，支持社會復工復產，關心關愛員工，全力保障境內外員工的安全和健康，中國電信獲得一個國家級集體榮譽表彰和兩個國家級個人榮譽表彰。公司積極承擔脫貧攻堅工作，大力推進產業、就業、消費和教育扶貧，持續開展網絡、通信和信息化扶貧，各級公司定點扶貧和對口支援的縣、村全部實現脫貧。公司主動營造良好的經營環境，促進行業價值提升，進一步落實提速降費及攜號轉網工作，維護網絡信息安全，針對中小企業客戶開展信息化服務專項扶持，幫扶中小微企業和個體工商戶減輕經營負擔，圓滿完成應急通信和重要通信保障等任務。
未來展望
2021年是我國「十四五」規劃的開局之年，公司將立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，把握數字經濟蓬勃發展和社會加快數字化轉型的機遇，全面深入推進「雲改數轉」戰略。持續深化改革，啟動在境內資本市場首次公開發行股票並上市，創新機制體制，激發企業和員工活力，拓展生態合作，增強可持續發展能力；強化以關鍵技術攻堅為核心的科技創新，加快5G、雲和人工智能融合發展成為新型信息基礎設施，激發融合場景下不斷升級演化的社會信息化需求，持續構建數字化平台，積極賦能內外部數字化轉型；積極承擔社會責任，推進鄉村振興，助力網絡強國、數字中國和智慧社會建設，與股東和客戶共享高質量發展成果，持續為社會創造價值。
最後，本人借此機會代表董事會對全體股東和廣大客戶一直以來所給予的支持，對全體員工的努力付出致以衷心感謝，並對陳忠岳先生、王國權先生擔任本公司董事期間作出的卓越貢獻表示感謝！
柯瑞文
董事長兼首席執行官
中國北京
2021年3月9日